Mẹo lấy lòng khách hàng mà thợ nail nên biết

Với số lượng các tiệm nail mọc lên ngày càng nhiều như hiện nay, một thợ nail ngoài yêu tố chuyên môn thì những kỹ năng để lấy lòng khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút cũng như giữ khách hàng cũ cho tiệm của mình. Người thợ nail vừa phải khéo léo, mềm mỏng, vừa tôi luyện đôi tay sao cho thật chuyên nghiệp. Để rồi chính đôi bàn tay của khách lại là “trái ngọt” đánh giá sự hài lòng cũng như mức độ thành công với nghề.

Tinh tế khi xử lý những “ca khó”?

Cách tẩy bỏ sơn móng có kim tuyến sao cho nhanh gọn là “ca khó” với không ít thợ nail mới. Thật ra không phải quá khó, có 2 cách để bạn xử lý rắc rối mà chẳng cần đắn đo suy nghĩ thêm. Cách đơn giản được nhiều thợ nail lựa chọn là dùng buffer dũa phần sơn có kim tuyến song cách này không nên áp dụng với bộ móng mỏng. Cách thứ hai chỉ cần đặt miếng bông đã nhúng dung dịch axeton lên móng một thời gian, đợi lớp sơn tan rồi lau sạch.

Thêm một “ca khó” thường gặp trong tiệm nail là khi móng được sơn, vẽ kỹ càng mà khách sơ ý đụng chạm liền bị xước và bong tróc ngay. Tránh tình trạng này bạn nên chú ý với nước sơn mỏng hoặc màu sơn đậm đã kín chỉ cần sơn 1 nước để thời gian khô nhanh hơn. Nếu bắt buộc sơn 2 lớp thì nước sơn lót (base coat) sẽ là yếu tố cần lưu ý hàng đầu, cần phải để khô trước rồi mới sơn lớp sau.

Tuy nhiên việc sơn sửa lỗi thế này sẽ khiến nhiều thợ nail có tâm lý làm nhanh để ra ghi turn. Đương nhiên nhanh dễ dàng ẩu, dẫn tới chất lượng móng không đảm bảo, khách hàng khó hài lòng. Một chia sẻ nhỏ với các chủ tiệm nail có thể thêm quy định chỉ cần sơn 1 nước là có thể ghi turn sau đó tiếp tục các công đoạn làm đẹp bộ móng. Như vậy, vừa đảm bảo độ tỉ mỉ và cẩn thận khi phục phục khách vừa tạo điều kiện để thợ không sốt sắng check turn.

Hãy coi chừng khi xử lý bộ móng thật

lấy-lòng-khách-hàng

Trên thực tế, không ít thợ nails mới vào nghề tay chân còn lúng túng thường phạm lỗi bấm sát quá trong thao tác bấm móng. Với móng bột, bạn không nên để kìm quá sát dễ khiến móng bị vỡ mất đi dáng móng.

Còn với móng thật, điều tối kỵ này không chỉ làm mất thời gian làm móng mà còn gây tổn thương cho khách. Để khắc phục tình trạng trên, bạn nên tránh cắt quá sát đến độ để lộ phần thịt đầu móng. Với bộ móng dài có thể ngửa tay khảo sát lớp da dưới móng rồi tiến hành xử lý gọn nhẹ. Điều đáng lưu ý, mọi người nói chung và người Mỹ nói riêng luôn đặt yếu tố vệ sinh lên hàng đầu, hãy đảm bảo dụng cụ làm móng được vệ sinh sạch sẽ, tiệt trùng kỹ càng và không dùng chung chạ.

Không chỉ cắt, dũa móng là công đoạn không thể xem thường của nghề nail tại Mỹ. Dũa sao cho thật chuyên nghiệp còn phải xem lại cách bạn dũa như thế nào? Nên nhớ, nguyên tắc quan trọng khi dũa móng là thao tác cẩn thận theo 1 hướng từ ngoài vào trong. Việc dũa chỉnh hình móng theo góc 45%, lực kéo từ trái sang phải sẽ mạnh hơn chiều ngược lại nên kết thúc bằng thao tác trái sang phải là hợp lý. Ngoài ra khi sử dụng dũa làm ngắn móng cho khách, nên dùng dũa mặt thô trước, tiếp đến dùng loại vừa và mịn.

Lưu ý khi đánh bóng mặt móng cho khách, với những bộ móng mỏng không nên đánh bóng quá nhiều. Buffer đánh bóng móng có nhiều dạng, có các mặt với độ nhám mịn khác nhau nên lựa chọn đúng loại tùy thuộc vào từng loại móng.

Một bộ móng có lôi cuốn, hấp dẫn hay không được quyết định bởi mẫu vẽ và độ ưng ý của khách hàng. Tùy đối tượng, sở thích, thời điểm và tình huống sử dụng mà chọn tông màu, họa tiết phù hợp cho khách, đừng bao giờ làm theo ý mình. Buổi chiều tối, khách đi dự lễ hội nên sử dụng các tone màu ấm như đỏ, vàng đồng, nâu đồng, hồng sẫm, cam tuyền…Khách đi picnic ngoài trời hãy sử dụng tone màu lạnh như xanh da trời, xanh lá cây nhạt, vàng chanh, xanh lục nhạt….Với gout ăn mặc của khách, có thể là váy sang trọng, quần áo lịch thiệp, hay thể thao năng động thì màu móng phải hài hòa, tạo thêm điểm nhấn.

Mẫu vẽ gọn gàng, xinh xắn như hoa lá, đường kẻ ngang dọc là giải pháp tốt nhất cho người thợ muốn tạo bộ móng thanh thoát, tránh những mẫu vẽ cầu kỳ khiến đôi tay không có “hồn” và rối mắt. Nếu muốn tạo hiệu ứng khi vẽ nail làm đẹp tay khách thì chú ý những nguyên tắc như sau:

  • Khách có da ngả vàng nên dùng tone cam, nâu như vậy bố cục trở nên hài hòa, làn da cũng sáng lên trông thấy.
  • Khách da đen nên sử dụng màu vàng óng ánh, màu đồng hỗ trợ tương phản rất tốt.
  • Khách màu da trắng hồng hãy tạo móng hồng nhạt cánh đào hay nâu cà phê là ưng ý nhất.
  • Còn khách da trắng thì tuyệt rồi, màu nào cũng hợp.

Luôn có mặt tại góc làm việc của mình

Thợ nail luôn phải có mặt tại khu vực mình làm việc, để khi khách đến tiệm vẫn thấy được sự hiện diện đầy đủ của thợ và tin tưởng đây là một tiệm nail phục vụ chuyên nghiệp. Trong trường hợp là khách quen với bạn thì họ cũng dễ dàng tìm ra bạn khi quay lại tiệm làm đẹp. Vào những lúc rảnh, bạn cũng không nên rời khỏi góc làm việc, có thể dùng thời gian này để dọn dẹp xung quanh chỗ làm hay luyện tập thêm tay nghề.

Hãy nhớ rằng khi khách vào tiệm mà không thấy ai thì phần lớn sẽ có ấn tượng không tốt về cửa tiệm và chất lượng dịch vụ tại đây.

Giữ vệ sinh sạch sẽ tại góc làm việc

lấy-lòng-khách-hàng

Thợ nail nên thường xuyên lau chùi bàn ghế, vật dụng, dọn dẹp góc làm việc của mình. Những sản phẩm sơn móng thì nên cất gọn vào tủ, tránh vứt lung tung trên bàn hay sàn nhà. Đây là việc làm thể hiện tính chuyên nghiệp và cẩn trọng của thợ trước mặt khách hàng. Khi khách đến góc làm việc của thợ mà thấy sạch sẽ, thoáng khí, đồ nghề được chuẩn bị đầy đủ, tất nhiên họ sẽ có thiện cảm hơn với những thợ có thói quen bừa bãi.

Thái độ làm việc chuyên nghiệp

lấy-lòng-khách-hàng

Một người thợ có tay nghề cao đến mấy nhưng khi phục vụ khách bằng thái độ lơ là, không nhiệt tình thì khách cũng không màng tới tay nghề. Vì vậy, các thợ nail cần phải có thái độ làm việc tích cực, chuyên nghiệp đối với tay nghề của mình. Ví dụ, bạn có thể tư vấn tận tình cách chăm sóc móng tại nhà cho khách ngay sau khi đã hoàn thiện bộ móng nghệ thuật, thăm hỏi tình hình sức khỏe móng mỗi khi khách quay lại tiệm, giới thiệu những sản phẩm sơn móng mới cho khách tìm hiểu, thao tác vệ sinh móng phải theo quy trình chứ không được vội vàng…

Trò chuyện gần gũi với khách hàng

Bạn cần thể hiện sự gần gũi với khách hàng trong mọi trường hợp, chẳng hạn vừa làm vừa trò chuyện cùng khách tại tiệm, hay trả lời email và điện thoại một cách nhẹ nhàng, lịch sự. Ngoài ra, trả lời những thắc mắc của khách trên các trang mạng xã hội cũng giúp tạo ấn tượng tốt với khách, thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp của cửa tiệm.

About Tokyo

ThaoTokyo tư vấn marketing online trọn gói cho tiệm Nail , triển khai các giải pháp phần mềm cho Shop.

Check Also

Thu hút khách hàng bằng Instagram cho nail salon

ContentsTinh tế khi xử lý những “ca khó”?Hãy coi chừng khi xử lý bộ móng …

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

CALL NOW